Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

Chez CHERRY., nous voulons que votre expérience d’achat soit simple, claire et rassurante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour ou une assistance.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• inutilisé ;

• dans son état d’origine ;

• non endommagé ;

• dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;

• accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante :

contact.anence@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• l’article concerné ;

• la raison de votre demande.

Nous vous répondrons avec les instructions de retour si votre demande est acceptée.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la commande est retournée en raison d’un défaut, d’une erreur de préparation ou d’un problème imputable à CHERRY.

Produits endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à :

contact.anence@gmail.com

Merci d’ajouter des photos claires du produit, de l’emballage et du problème constaté afin que nous puissions vous aider rapidement.

Si le problème est confirmé, nous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement, un remboursement ou une autre assistance.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Échanges

Nous ne garantissons pas toujours la disponibilité d’un échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle ou un autre design, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la meilleure solution.

Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• les articles utilisés ou endommagés après réception ;

• les articles retournés incomplets ;

• les articles ne respectant pas les conditions de retour ;

• les articles personnalisés ou fabriqués sur demande, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Questions

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème de commande, contactez-nous à :

contact.anence@gmail.com